Conditions générales avec informations client
Table des matières
- champ d'application
- conclusion du contrat
- droit de rétractation
- Prix et conditions de paiement
- conditions de livraison et d'expédition
- réserve de propriété
- responsabilité pour défauts (garantie)
- Responsabilité
- utilisation des bons promotionnels
- Droit applicable
- compétence juridictionnelle
- code de conduite
- Résolution alternative des litiges
1) Champ d'application
1.1 Ces Conditions Générales (ci-après "CGC") de Silver Centre GmbH (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") conclut avec le Vendeur concernant les biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du Client est par la présente exclue, sauf accord contraire.
1.2 Un consommateur au sens des présentes Conditions Générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent principalement être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.3 Un entrepreneur au sens des présentes Conditions Générales est une personne physique ou morale ou une société dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions des produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre en utilisant le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les biens sélectionnés dans le panier virtuel et complété le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les biens contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande. Le client peut également soumettre l'offre au vendeur par e-mail, fax, courrier ou téléphone.
2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant décisive, ou
- en livrant les biens commandés au client, la réception des biens par le client étant décisive, ou
- en demandant le paiement au client après la passation de sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le traitement du paiement sera effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à https://www.paypal.com
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme textuelle (par exemple e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne mettra pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande seront archivées sur le site web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.
2.6 Avant de soumettre une commande contraignante via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux identifier les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui aide à agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.
2.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et le contact sont généralement effectués par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement des commandes est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être délivrés.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.
3.2 Des informations complémentaires sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique d'annulation du vendeur.
3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais supplémentaires de livraison et d'expédition sont indiqués séparément dans la description respective du produit.
4.2 Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent survenir dans certains cas dont le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Ceux-ci incluent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple frais de virement, frais de change) ou les droits ou taxes d'importation (par exemple droits de douane). De tels coûts peuvent également survenir en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.
4.3 L(es) option(s) de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une échéance ultérieure.
4.5 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement “PayPal” est sélectionné, le paiement est traité via PayPal, bien que PayPal puisse également utiliser les services de prestataires de services de paiement tiers à cette fin. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal pour lesquels il effectue des paiements anticipés au client (par exemple achat à crédit ou paiement par versements), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement nommé au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de crédit à l'aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné si le résultat du test est négatif. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou aux intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer des paiements qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec un effet libératoire. Cependant, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les biens, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et l'envoi ou les notes de crédit.
4.6 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement "Klarna", le paiement sera traité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna").
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le vendeur propose d'expédier les biens, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement des commandes du vendeur est décisive.
5.2 Si la livraison des biens échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les coûts raisonnables encourus par le vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les dispositions de la politique d'annulation du vendeur s'appliquent aux frais de retour.
5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur a livré l'article au transporteur, au transporteur ou à la personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus ne passe généralement que lorsque les biens sont remis au client ou à une personne autorisée à les recevoir. Par dérogation à cela, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe également au client dans le cas des consommateurs dès que le vendeur a livré l'article au transporteur, au transporteur ou à la personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, si le client a mandaté le transporteur, le transporteur ou la personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement nommé cette personne ou institution au client.
5.4 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-livraison ou de livraison incorrecte. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que le vendeur a conclu une transaction de couverture spécifique avec le fournisseur avec toute la diligence requise. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les biens. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des biens, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie sera immédiatement remboursée.
5.5 Si le vendeur propose les biens à la collecte, le client peut retirer les biens commandés à l'adresse spécifiée par le vendeur pendant les heures d'ouverture spécifiées par le vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition ne sera facturé.
6) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.
7) Responsabilité pour défauts (garantie)
Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour défauts s'appliquent. Ce qui suit s'applique aux contrats de livraison de biens :
7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,
- le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
- Pour les biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des biens ;
- En cas de biens d'occasion, les droits et réclamations dus aux défauts sont exclus ;
- Le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour défauts.
7.2 Les limitations de responsabilité et la réduction des délais mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas
- aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais par le client,
- en cas de dissimulation frauduleuse du défaut par le vendeur,
- pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage habituel et ont causé sa défectuosité,
- pour toute obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de livraison de biens avec éléments numériques.
7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour toute action en recours légal existante restent inchangés.
7.4 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'inspection et de notification des défauts conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB). Si le client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont énoncées, les biens sont considérés comme approuvés.
7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre auprès du fournisseur des biens présentant des dommages évidents liés au transport et à en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'affectera pas ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.
8) Responsabilité
Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, pour dommages et remboursement des frais comme suit :
8.1 Le Vendeur est responsable sans limitation pour toute raison légale
- en cas d'intention ou de négligence grave,
- en cas de blessure intentionnelle ou négligente à la vie, au corps ou à la santé,
- en raison d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire,
- en raison d'une responsabilité obligatoire telle que prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.
8.2 Si le vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages typiques du contrat et prévisibles, sauf si une responsabilité illimitée s'applique conformément au paragraphe ci-dessus. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations que le contrat impose au vendeur conformément à son contenu afin d'atteindre le but du contrat, dont le respect rend possible l'exécution correcte du contrat en premier lieu et sur lesquelles le client peut régulièrement compter.
8.3 Sinon, la responsabilité du Vendeur est exclue.
8.4 Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également à la responsabilité du Vendeur pour ses auxiliaires et représentants légaux.
9) Utilisation des bons promotionnels
9.1 Les bons émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après "bons promotionnels") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.
9.2 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que par des consommateurs.
9.3 Certains produits peuvent être exclus de la promotion par bon si une restriction correspondante découle du contenu du bon promotionnel.
9.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
9.5 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.
9.6 La valeur des biens doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
9.7 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence.
9.8 Le solde d'un bon promotionnel ne sera pas payé en espèces et ne portera pas intérêt.
9.9 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les biens payés en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.
9.10 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut effectuer un paiement au titulaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur avec un effet libératoire. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignorance grossièrement négligente de l'inéligibilité, de l'incapacité ou du manque de pouvoir de représentation du titulaire respectif.
10) Droit applicable
10.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
10.2 En outre, ce choix de droit concernant le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
11) Lieu de juridiction
Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le lieu d'affaires du vendeur. Si le client est situé en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'affaires du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas ci-dessus, cependant, le vendeur est en tout cas en droit d'engager une action en justice devant le tribunal du lieu d'affaires du client.
12) Code de conduite
-
Le vendeur s'est soumis aux conditions de participation pour l'initiative eCommerce “Fairness in Trade”, qui peuvent être consultées sur Internet à https://www.fairness-im-handel.de
/teilnahmebedingungen /. -
Le vendeur s'est soumis aux directives pour “Google Customer Reviews”, qui peuvent être consultées en ligne à https://support.google.com/merchants
/topic /7105962.
13) Résolution alternative des litiges
13.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de service en ligne impliquant un consommateur.
13.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.
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