Garanti- og returpolitik

Hos Batterie Center står vi inde for kvaliteten af vores produkter og ønsker, at du handler med fuld tillid. Nedenfor finder du detaljerede oplysninger om vores garantiperioder, 30-dages returret og hvordan du gennemfører en returnering.

1. Garanti 🛡️

Vi tilbyder omfattende garanti på vores produkter mod fabrikationsfejl og kvalitetsproblemer ved normal brug:

• E-cykelbatterier: 2 års (24 måneder) garanti

• E-cykler og batteriopladere: 1 års (12 måneder) garanti

• Andre udskiftningsbatterier (bærbare computere, elværktøj, bærbare strømbanker osv.): 1 års (12 måneder) garanti

Bemærk: Garantien dækker ikke skader forårsaget af menneskelige fejl, vandskader, forkert brug, uautoriserede ændringer eller ekstreme opbevaringsforhold.

2. 30-dages pengene tilbage-garanti 🔄

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre for at få refusion eller ombytning. Varen skal returneres i original stand, forsvarligt pakket og uden tegn på fysisk skade eller kraftig brug.

3. Returfragt: Hvem betaler? 📦

Vi bestræber os på at være fair og gennemsigtige omkring returfragtomkostninger baseret på årsagen til returneringen:

✅ Når vi leverer en GRATIS returlabel (vi betaler)

Batterie Center dækker returfragtomkostningerne og leverer en forudbetalt returlabel, hvis:

• Kvalitetsproblemer: Produktet ankommer beskadiget, defekt eller fungerer ikke korrekt ved modtagelse.

• Reglen om "Kompatibilitetsgaranti": Hvis du kontaktede vores tekniske support før dit køb, oplyste dine enheds-/e-cykeloplysninger, og vi skriftligt bekræftede kompatibilitet – men produktet viser sig at være inkompatibelt – tager vi fuldt ansvar og betaler for returneringen.

👤 Når kunden betaler returfragten (du betaler)

Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale returfragten i følgende tilfælde:

• Ændret mening: Du ønsker ikke længere varen.

• Bestilt forkert vare: Du har købt et inkompatibelt batteri eller oplader uden at konsultere vores supportteam for bekræftelse inden bestilling.

• Andre personlige årsager: Alle andre returneringer, der ikke vedrører produktfejl eller vores direkte størrelsesrådgivning.

4. Sådan starter du en returnering 📝

Send venligst ikke varer retur uden først at kontakte os. For at sikre en smidig returproces:

1. Kontakt os: Send en e-mail til support@batterie-center.com med dit ordrenummer, en kort begrundelse for returneringen og fotos/videoer, hvis varen er defekt.

2. Få godkendelse: Vores team gennemgår din anmodning inden for 1-2 hverdage. Hvis relevant, sender vi dig en forudbetalt returlabel.

3. Pak sikkert (vigtigt): Lithium-ion batterier klassificeres som farligt gods. Du skal pakke batteriet forsvarligt i original emballage (eller tilsvarende robust pap) for at forhindre kortslutning eller bevægelse under transport.

4. Send det tilbage: Aflever pakken hos den angivne kurer eller brug din egen forsendelsesmetode (sporbar service anbefales kraftigt) til adressen nedenfor.

5. Autoriseret returadresse 🏢

For alle godkendte returneringer bedes du sende pakken til vores lager:

Silver Centre GmbH Chemnitzer Straße 11 12621 Berlin Deutschland

Kontaktinformation: E-mail: support@batterie-center.com Tlf.: +49 (0)30 60985356

(Sørg venligst for at inkludere en seddel med dit ordrenummer i pakken, så vores lagerteam hurtigt kan identificere og behandle din refundering.)