Politique de Garantie et de Retour

Chez Batterie Center, nous nous engageons sur la qualité de nos produits afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les informations détaillées concernant nos périodes de garantie, notre garantie de retour de 30 jours et la procédure à suivre pour un retour.

1. Politique de Garantie 🛡️

Nous offrons une couverture de garantie complète contre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité dans des conditions normales d'utilisation :

• Batteries de vélos électriques : Garantie de 2 ans (24 mois)

• Chargeurs de vélos et de batteries : Garantie de 1 an (12 mois)

• Autres batteries de remplacement (PC portables, outils, stations électriques, etc.) : Garantie de 1 an (12 mois)

Note : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une erreur humaine, les dégâts des eaux, une utilisation inappropriée, une modification non autorisée ou des conditions de stockage extrêmes.

2. Garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 Jours 🔄

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange. L'article doit être retourné dans son état d'origine, emballé de manière sécurisée, et sans signes de dommages physiques ou d'utilisation intensive.

3. Frais de Retour : Qui paye ? 📦

Nous appliquons une politique transparente concernant les frais de port de retour, basée sur le motif de la demande :

✅ Quand nous fournissons une étiquette de retour GRATUITE (À notre charge)

Batterie Center prend en charge les frais et fournit une étiquette prépayée si :

• Problèmes de qualité : Le produit arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement dès la première utilisation.

• Règle de "Garantie de Compatibilité" : Si vous avez contacté notre support technique avant votre achat, que vous avez fourni les détails de votre appareil/vélo, et que nous avons confirmé la compatibilité par écrit — mais que le produit s'avère incompatible — nous assumons l'entière responsabilité et payons le retour.

👤 Quand les frais de retour sont à la charge du client (À votre charge)

Le client est responsable de l'organisation et du paiement du retour dans les situations suivantes :

• Changement d'avis : Vous ne voulez plus ou n'avez plus besoin de l'article.

• Erreur de commande : Vous avez acheté une batterie ou un chargeur incompatible sans consulter notre équipe de support pour confirmation avant de passer commande.

• Autres motifs personnels : Tout autre retour non lié à un défaut du produit ou à une erreur de conseil de notre part.

4. Comment initier un retour ? 📝

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Pour garantir un processus fluide :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@batterie-center.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos/vidéos si l'article est défectueux.

2. Obtenez l'approbation : Notre équipe examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrables. Si applicable, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

3. Emballage sécurisé (Important) : Les batteries Lithium-ion sont classées comme matières dangereuses. Vous devez emballer la batterie de manière sécurisée dans son emballage d'origine (ou un carton tout aussi robuste) pour éviter les courts-circuits ou tout mouvement pendant le transport.

4. Expédition : Déposez le colis au point de collecte désigné ou utilisez votre propre méthode d'expédition (service avec suivi fortement recommandé) à l'adresse ci-dessous.

5. Adresse de Retour Autorisée 🏢

Pour tous les retours approuvés, veuillez envoyer le colis à notre entrepôt :

Silver Centre GmbH Chemnitzer Straße 11 12621 Berlin Allemagne

Coordonnées : E-mail : support@batterie-center.com Tél. : +49 (0)30 60985356

(Veuillez vous assurer d'inclure une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis afin que notre équipe logistique puisse identifier et traiter votre remboursement rapidement.)