Condizioni Generali con Informazioni per il Cliente
Indice
- ambito
- conclusione del contratto
- diritto di recesso
- Prezzi e condizioni di pagamento
- condizioni di consegna e spedizione
- riserva di proprietà
- responsabilità per difetti (garanzia)
- Responsabilità
- riscatto di buoni promozionali
- Legge applicabile
- giurisdizione
- codice di condotta
- Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Queste Condizioni Generali (di seguito "CG") di Silver Centre GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni che un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore riguardo ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni proprie del Cliente è qui esclusa, salvo diverso accordo.
1.2 Un consumatore ai sensi di queste Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.
1.3 Un imprenditore ai sensi di queste Condizioni Generali è una persona fisica o giuridica o una società con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.
2.2 Il cliente può presentare l'offerta utilizzando il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e completato il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale vincolante in relazione ai beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che completa il processo di ordinazione. Il cliente può anche presentare l'offerta al venditore via e-mail, fax, posta o telefono.
2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo decisivo il ricevimento della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando la merce ordinata al cliente, essendo decisivo il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
- richiedendo il pagamento al cliente dopo aver effettuato il suo ordine.
Se esistono diverse delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude al momento in cui si verifica per primo uno di tali eventi. Il periodo per accettare l'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il periodo sopra indicato, ciò è considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di volontà.
2.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento sarà effettuata tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: “PayPal”), soggetta ai termini di utilizzo di PayPal, che possono essere consultati su https://www.paypal.com
2.5 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma testuale (ad esempio email, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre a questo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password inserendo i dati di accesso pertinenti.
2.6 Prima di inviare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per identificare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di zoom del browser, che aiuta ad ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le proprie voci nell'ambito del processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca il pulsante che completa il processo d'ordine.
2.7 La lingua tedesca è disponibile per la conclusione del contratto.
2.8 L'elaborazione degli ordini e i contatti avvengono solitamente via email e tramite elaborazione automatica degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo email fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto affinché le email inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri SPAM, il cliente deve garantire che tutte le email inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere consegnate.
2.9 Per le consegne in Svizzera, il contratto di vendita è concluso tra l'acquirente e MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 IVA). Quest'ultima si occupa anche dello sdoganamento, della fatturazione e della consegna all'interno della Svizzera. Questo servizio è incluso nel prezzo di acquisto e negli eventuali costi di spedizione applicabili. Per garantire una consegna senza problemi in Svizzera, desideriamo comunicare — per trasparenza — che MeinEinkauf GmbH a Konstanz, Germania (DE285677365), è anch'essa coinvolta nella catena di fornitura. Ciò non comporta costi aggiuntivi per l'acquirente.
3) Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno generalmente un diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di cancellazione del venditore.
3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono membri di uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione che possono sorgere sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono sorgere costi aggiuntivi in singoli casi di cui il venditore non è responsabile e che devono essere sostenuti dal cliente. Questi includono, ad esempio, costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi o tasse di importazione (ad esempio dazi doganali). Tali costi possono anche sorgere in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.
4.3 L'opzione/opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.
4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.
4.5 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “PayPal”, il pagamento viene elaborato tramite PayPal, anche se PayPal può utilizzare a tal fine i servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Se il venditore offre anche metodi di pagamento tramite PayPal per i quali effettua pagamenti anticipati al cliente (ad esempio acquisto a credito o pagamento a rate), cede il suo credito di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua un controllo del credito utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato se il risultato del controllo è negativo. Se il metodo di pagamento selezionato viene approvato, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o agli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, può effettuare pagamenti solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio del debito. Tuttavia, anche in caso di cessione dei crediti, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio riguardo ai beni, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e all'invio o alle note di credito.
4.6 Se selezioni un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Klarna", il pagamento sarà elaborato da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna").
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avverrà nell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Durante l'elaborazione della transazione, l'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine del venditore è determinante.
5.2 Se la consegna della merce non riesce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore di conseguenza. Ciò non si applica ai costi di consegna se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, si applicano le disposizioni della politica di recesso del venditore per i costi di restituzione.
5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato l'articolo al spedizioniere, al vettore o all'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta generalmente passa solo quando la merce viene consegnata al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta passa anche al cliente nel caso dei consumatori non appena il venditore ha consegnato l'articolo al spedizioniere, al vettore o all'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato il spedizioniere, il vettore o l'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente comunicato questa persona o istituzione al cliente.
5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di consegna errata o impropria da parte del fornitore. Ciò si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e il venditore ha concluso una specifica operazione di copertura con il fornitore con la dovuta diligenza. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurare la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato immediatamente.
5.5 Se il venditore offre la merce per il ritiro, il cliente può ritirare la merce ordinata presso l'indirizzo indicato dal venditore durante gli orari di apertura specificati dal venditore. In questo caso non verranno addebitati costi di spedizione.
6) Riserva di proprietà
Se il venditore effettua pagamenti anticipati, si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
7) Responsabilità per difetti (garanzia)
Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le disposizioni di responsabilità legale per difetti. Si applica quanto segue ai contratti di consegna di beni:
7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,
- il venditore ha la scelta del tipo di esecuzione successiva;
- Per beni nuovi, il termine di prescrizione per difetti è di un anno dalla consegna della merce;
- In caso di beni usati, i diritti e le pretese per difetti sono esclusi;
- Il termine di prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.
7.2 Le limitazioni di responsabilità e la riduzione dei termini sopra indicate non si applicano
- per richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
- nel caso in cui il venditore abbia fraudolentemente nascosto il difetto,
- per beni che sono stati utilizzati per un edificio secondo il loro uso abituale e hanno causato la sua difettosità,
- per qualsiasi obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di consegna di beni con elementi digitali.
7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per eventuali azioni di rivalsa rimangono invariati.
7.4 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi della Sezione 1 del Codice Commerciale Tedesco (HGB), è soggetto all'obbligo commerciale di ispezionare e segnalare i difetti ai sensi della Sezione 377 del Codice Commerciale Tedesco (HGB). Se il cliente non rispetta gli obblighi di notifica ivi previsti, le merci si considerano approvate.
7.5 Se il cliente agisce come consumatore, è tenuto a lamentarsi con il corriere per merci che presentano evidenti danni da trasporto e a informare il venditore di ciò. Se il cliente non lo fa, ciò non influirà sulle sue pretese legali o contrattuali per difetti.
8) Responsabilità
Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutte le richieste contrattuali, quasi-contrattuali e legali, comprese quelle extracontrattuali per danni e rimborso spese come segue:
8.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo legale
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesioni intenzionali o negligenti alla vita, al corpo o alla salute,
- a causa di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione,
- a causa di responsabilità obbligatoria come previsto dalla legge sulla responsabilità del prodotto.
8.2 Se il venditore viola negligentemente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile per il contratto, salvo che si applichi una responsabilità illimitata ai sensi del paragrafo sopra. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore in base al suo contenuto per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile l'esecuzione corretta del contratto e su cui il cliente può regolarmente fare affidamento.
8.3 Altrimenti, la responsabilità del venditore è esclusa.
8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.
9) Riscatto dei voucher promozionali
9.1 I voucher emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con un periodo di validità specifico e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "voucher promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.
9.2 I voucher promozionali possono essere riscattati solo dai consumatori.
9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione con voucher se ne deriva una corrispondente restrizione dal contenuto del voucher promozionale.
9.4 I voucher promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile compensare successivamente.
9.5 Può essere riscattato un solo voucher promozionale per ordine.
9.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del voucher promozionale. Eventuali saldi residui non saranno rimborsati dal venditore.
9.7 Se il valore del voucher promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, può essere selezionato uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.
9.8 Il saldo di un voucher promozionale non sarà pagato in contanti e non maturerà interessi.
9.9 Il voucher promozionale non sarà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il voucher promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.
9.10 Il voucher promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare un pagamento al rispettivo titolare che riscatta il voucher promozionale nel negozio online del venditore con effetto liberatorio. Ciò non si applica se il venditore ha conoscenza o ignoranza gravemente negligente dell'inidoneità, incapacità o mancanza di autorità a rappresentare il rispettivo titolare.
10) Legge applicabile
10.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dalla legge della Repubblica Federale di Germania, esclusi i regolamenti relativi alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non venga meno a causa di disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.
10.2 Inoltre, questa scelta di legge riguardo al diritto legale di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non sono membri di uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.
11) Foro competente
Se il cliente agisce come commerciante, ente giuridico di diritto pubblico o fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede commerciale del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede commerciale del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, tuttavia, il venditore ha in ogni caso il diritto di agire legalmente davanti al tribunale della sede commerciale del cliente.
12) Codice di condotta
-
Il venditore ha aderito alle condizioni di partecipazione per l'iniziativa eCommerce “Fairness in Trade”, che può essere consultato su Internet su https://www.fairness-im-handel.de
/teilnahmebedingungen ./ -
Il venditore ha aderito alle linee guida per le “Google Customer Reviews”, che può essere consultato online su https://support.google.com/merchants
/topic ./7105962
13) Risoluzione alternativa delle controversie
13.1 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online che coinvolgono un consumatore.
13.2 Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale per i consumatori.
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