Garantie & Retourbeleid

Bij Batterie Center staan we achter de kwaliteit van onze producten en willen we dat u met absoluut vertrouwen winkelt. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze garantieperiodes, de 30 dagen retourgarantie en hoe u een retourzending kunt verwerken.

1. Garantiebeleid 🛡️

Wij bieden uitgebreide garantiedekking voor onze producten tegen fabricagefouten en kwaliteitsproblemen bij normaal gebruik:

• E-bike accu's: 2 jaar (24 maanden) garantie

• E-bike- en acculaders: 1 jaar (12 maanden) garantie

• Overige vervangende accu's (laptops, elektrisch gereedschap, draagbare power stations, etc.): 1 jaar (12 maanden) garantie

Opmerking: De garantie dekt geen schade veroorzaakt door menselijke fouten, waterschade, oneigenlijk gebruik, ongeoorloofde wijziging of extreme opslagomstandigheden.

2. 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie 🔄

Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Het artikel moet in originele staat, veilig verpakt en zonder tekenen van fysieke schade of intensief gebruik worden geretourneerd.

3. Verzendkosten voor retourzendingen: wie betaalt? 📦

Wij streven ernaar om eerlijk en transparant te zijn over de verzendkosten voor retourzendingen, afhankelijk van de reden voor de retourzending:

✅ Wanneer wij een GRATIS retourlabel aanbieden (wij betalen)

Batterie Center dekt de verzendkosten voor retourzendingen en verstrekt een prepaid retourlabel indien:

• Kwaliteitsproblemen: Het product beschadigd, defect of niet goed functionerend aankomt bij levering.

• De "Compatibiliteitsgarantie"-regel: Als u voordat u uw aankoop deed contact opnam met ons technisch ondersteuningsteam, de details van uw apparaat/e-bike verstrekte, en wij de compatibiliteit schriftelijk bevestigden – maar het product blijkt incompatibel te zijn – nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en betalen wij voor de retourzending.

👤 Wanneer de klant de verzendkosten voor retourzendingen dekt (u betaalt)

De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzendkosten voor retourzendingen in de volgende situaties:

• Van gedachten veranderd: U wilt of heeft het artikel simpelweg niet meer nodig.

• Verkeerd artikel besteld: U heeft een incompatibele batterij of lader gekocht zonder ons supportteam te raadplegen voor bevestiging voorafgaand aan de bestelling.

• Andere persoonlijke redenen: Alle andere retourzendingen die geen verband houden met productdefecten of ons directe maatadvies.

4. Hoe start u een retourzending? 📝

Stuur artikelen niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Om een soepel retourproces te garanderen:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@batterie-center.com met uw ordernummer, een korte reden voor de retourzending en foto's/video's als het artikel defect is.

2. Krijg goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 1-2 werkdagen. Indien van toepassing sturen wij u een prepaid retourlabel.

3. Veilig verpakken (Belangrijk): Lithium-ion batterijen zijn geclassificeerd als gevaarlijke stoffen. U moet de batterij veilig verpakken in de originele verpakking (of een even stevige kartonnen doos) om kortsluiting of beweging tijdens het transport te voorkomen.

4. Terugsturen: Lever het pakket af bij de aangewezen koerier of gebruik uw eigen verzendmethode (traceerbare service sterk aanbevolen) naar onderstaand adres.

5. Geautoriseerd retouradres 🏢

Voor alle goedgekeurde retourzendingen stuurt u het pakket naar ons magazijn:

Silver Centre GmbH Chemnitzer Straße 11 12621 Berlijn Duitsland

Contactgegevens: E-mail: support@batterie-center.com Tel.: +49 (0)30 60985356

(Zorg ervoor dat u een notitie met uw ordernummer in het pakket bijvoegt, zodat ons magazijnteam uw terugbetaling snel kan identificeren en verwerken.)