Condiciones Generales con Información para el Cliente

Índice

1. ámbito
2. conclusión del contrato
3. derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. condiciones de entrega y envío
6. retención de la propiedad
7. responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. canje de vales promocionales
10. Ley aplicable
11. jurisdicción
12. código de conducta
13. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1  Estas Condiciones Generales (en adelante "CG") de Silver Centre GmbH (en adelante "Vendedor") se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebre con el Vendedor con respecto a los bienes presentados por el Vendedor en su tienda en línea. Se contradice la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2  Un consumidor en el sentido de estas Condiciones Generales es cualquier persona física que celebre una transacción legal para fines que predominantemente no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3  Un empresario en el sentido de estas Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar una transacción legal, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Conclusión del contrato

2.1  Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2  El cliente puede presentar la oferta utilizando el formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Después de colocar los bienes seleccionados en el carrito de compras virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el cliente presenta una oferta contractual vinculante en relación con los bienes contenidos en el carrito haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. El cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico, fax, correo postal o teléfono.

2.3  El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de los cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• entregando los bienes pedidos al cliente, siendo decisiva la recepción de los bienes por parte del cliente, o
• solicitando el pago al cliente después de realizar su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se concluye en el momento en que ocurra primero una de dichas alternativas. El período para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y termina al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del período mencionado, se considera un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no está obligado por su declaración de intención.

2.4  Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago será realizado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), sujeto a los términos de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full o - si el cliente no tiene una cuenta PayPal - sujeto a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /privacywax-full Si el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara por la presente la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5  Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato es guardado por el vendedor después de que el contrato haya sido concluido y enviado al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que se haya enviado el pedido. El vendedor no pondrá el texto del contrato a disposición más allá de esto. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña ingresando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6  Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo cuidadosamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para identificar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, que ayuda a ampliar la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas como parte del proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.7  El idioma alemán está disponible para la celebración del contrato.

2.8  El procesamiento del pedido y el contacto generalmente se realizan por correo electrónico y procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al usar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

2.9  Para entregas a Suiza, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 IVA). Esta última también se encarga del despacho aduanero, la facturación y la entrega dentro de Suiza. Este servicio está incluido en el precio de compra y en los costos de envío aplicables. Para garantizar una entrega sin problemas a Suiza, deseamos revelar—por transparencia—que MeinEinkauf GmbH en Konstanz, Alemania (DE285677365), también participa en la cadena de suministro. Esto no implica costos adicionales para el comprador.

3) Derecho de desistimiento

3.1  Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2  Más información sobre el derecho de desistimiento se puede encontrar en la política de cancelación del vendedor.

3.3  El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1  A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Cualquier costo adicional de entrega y envío que pueda surgir se indica por separado en la descripción respectiva del producto.

4.2  Para entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales en casos individuales por los cuales el vendedor no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costos por la transferencia de dinero por parte de instituciones crediticias (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, aranceles aduaneros). Tales costos también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3  La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4  Si se acuerda el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la conclusión del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5  Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago “PayPal”, el pago se procesa mediante PayPal, aunque PayPal también puede utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago terceros para este fin. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal para los cuales realiza pagos anticipados al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y específicamente nombrado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar al cliente el método de pago seleccionado si el resultado de la prueba es negativo. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente debe pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo puede realizar pagos a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto liberatorio de deuda. Sin embargo, incluso en caso de cesión de derechos, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre los productos, el tiempo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de revocación y el envío o las notas de crédito.

4.6  Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el pago será procesado por Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). 

5) Condiciones de entrega y envío

5.1  Si el vendedor ofrece enviar los bienes, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega especificada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva.

5.2  Si la entrega de los bienes falla por razones de las que el cliente es responsable, el cliente asumirá los costos razonables incurridos por el vendedor como resultado. Esto no se aplica a los costos de entrega si el cliente ejerce efectivamente su derecho de cancelación. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de cancelación, las disposiciones en la política de cancelación del vendedor se aplican a los costos de devolución.

5.3  Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos pasa al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el artículo al transportista, al porteador o a la otra persona o institución designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente solo pasa cuando los bienes se entregan al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. En desviación de esto, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos también pasa al cliente en el caso de consumidores tan pronto como el vendedor haya entregado el artículo al transportista, al porteador o a la otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente ha encargado al transportista, porteador u otra persona o institución designada para realizar el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.4  El vendedor se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de entrega propia incorrecta o inadecuada. Esto solo se aplica si la no entrega no es responsabilidad del vendedor y el vendedor ha celebrado una operación de cobertura específica con el proveedor con el debido cuidado. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener los bienes. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de los bienes, se informará al cliente inmediatamente y se reembolsará la contraprestación de inmediato.

5.5  Si el vendedor ofrece los bienes para recogida, el cliente puede recoger los bienes pedidos en la dirección indicada por el vendedor durante el horario comercial especificado por el vendedor. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

6) Retención de propiedad

Si el vendedor realiza pagos anticipados, se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplican las disposiciones legales de responsabilidad por defectos. Lo siguiente se aplica a contratos de entrega de bienes:

7.1  Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• Para bienes nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año desde la entrega de los bienes;
• En el caso de bienes usados, se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos;
• El plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de reemplazo en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2  Las limitaciones de responsabilidad y acortamientos de plazos mencionados anteriormente no se aplican

• por reclamaciones de daños y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• por bienes que hayan sido utilizados para un edificio conforme a su uso habitual y hayan causado su defectuosidad,
• por cualquier obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.3  Además, para empresarios, los plazos legales de prescripción para cualquier reclamación de recurso legal existente permanecen sin cambios.

7.4  Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de inspeccionar y notificar defectos conforme al artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB). Si el cliente no cumple con las obligaciones de notificación establecidas, se considerará que los bienes han sido aprobados.

7.5  Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame al transportista por los bienes que presenten daños evidentes durante el transporte e informe al vendedor al respecto. Si el cliente no lo hace, esto no afectará sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor es responsable ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasi-contractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y reembolso de gastos de la siguiente manera:

8.1  El Vendedor será responsable sin limitación por cualquier motivo legal.

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencional o negligente a la vida, cuerpo o salud,
• debido a una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario,
• debido a responsabilidad obligatoria como bajo la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2  Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual material, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible para el contrato, salvo que se aplique responsabilidad ilimitada conforme al párrafo anterior. Las obligaciones contractuales materiales son aquellas que el contrato impone al vendedor según su contenido para lograr el propósito del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar regularmente.

8.3  De lo contrario, se excluye la responsabilidad del Vendedor.

8.4  Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican con respecto a la responsabilidad del Vendedor por sus agentes y representantes legales.

9) Canje de vales promocionales

9.1  Los vales emitidos gratuitamente por el Vendedor como parte de campañas promocionales con un período de validez específico y que no pueden ser comprados por el Cliente (en adelante "vales promocionales") solo pueden canjearse en la tienda en línea del Vendedor y solo durante el período especificado.

9.2  Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

9.3  Productos individuales pueden estar excluidos de la promoción con vale si surge una restricción correspondiente del contenido del vale promocional.

9.4  Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de que se complete el proceso de pedido. No es posible compensar posteriormente.

9.5  Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

9.6  El valor de los bienes debe ser al menos igual al monto del vale promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

9.7  Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para saldar la diferencia.

9.8  El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo y no generará intereses.

9.9  El vale promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los bienes pagados total o parcialmente con el vale promocional dentro del alcance de su derecho legal de desistimiento.

9.10  El vale promocional es transferible. El vendedor puede realizar un pago al titular respectivo que canjee el vale promocional en la tienda en línea del vendedor con efecto liberatorio. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la inelegibilidad, incapacidad o falta de autoridad para representar al titular respectivo.

10) Ley aplicable

10.1  Todas las relaciones legales entre las partes se regirán por la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes que regulan la venta internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones obligatorias de la ley del estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10.2  Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega estén fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, una entidad jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas derivadas de este contrato es el lugar de negocios del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de negocios del vendedor es el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas derivadas de este contrato si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriores, sin embargo, el vendedor tiene en cualquier caso el derecho de entablar acciones legales ante el tribunal en el lugar de negocios del cliente.

12) Código de conducta

• El vendedor se ha sometido a las condiciones de participación para la iniciativa de comercio electrónico “Equidad en el Comercio”, que puede consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/condicionesdeparticipacion/.
• El vendedor se ha sometido a las directrices de “Google Customer Reviews”, que puede consultarse en línea en https://support.google.com/comerciantes/tema/7105962.

13) Resolución alternativa de disputas

13.1  La Comisión de la UE ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea en Internet en el siguiente enlace : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de venta o servicios en línea que involucren a un consumidor.

13.2  El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.