Garantía y Política de Devoluciones

En Batterie Center, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total confianza. A continuación encontrarás información detallada sobre nuestros períodos de garantía, garantía de devolución de 30 días y cómo procesar una devolución.

1. Política de Garantía 🛡️

Ofrecemos una cobertura de garantía integral para nuestros productos contra defectos de fabricación y problemas de calidad bajo uso normal:

• Baterías para E-Bike: Garantía de 2 años (24 meses)

• Cargadores para E-Bike y baterías: Garantía de 1 año (12 meses)

• Otras baterías de reemplazo (portátiles, herramientas eléctricas, estaciones de energía portátiles, etc.): Garantía de 1 año (12 meses)

Nota: La garantía no cubre daños causados por error humano, daños por agua, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o condiciones extremas de almacenamiento.

2. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días 🔄

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para un reembolso o cambio. El artículo debe devolverse en su estado original, bien embalado y sin signos de daño físico o uso intensivo.

3. Costos de Envío de Devolución: ¿Quién Paga? 📦

Nos esforzamos por ser justos y transparentes respecto a los costos de envío de devolución según el motivo de la devolución:

✅ Cuando Proveemos una Etiqueta de Devolución GRATUITA (Nosotros Pagamos)

Batterie Center cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará una etiqueta de devolución prepagada si:

• Problemas de Calidad: El producto llega dañado, defectuoso o no funciona correctamente al llegar.

• La Regla de "Garantía de Compatibilidad": Si contactaste a nuestro equipo de soporte técnico antes de realizar tu compra, proporcionaste los detalles de tu dispositivo/e-bike y confirmamos la compatibilidad por escrito, pero el producto resulta ser incompatible, asumiremos toda la responsabilidad y pagaremos la devolución.

👤 Cuando el Cliente Cubre el Envío de Devolución (Tú Pagas)

El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución en las siguientes situaciones:

• Cambio de Opinión: Simplemente ya no quieres o necesitas el artículo.

• Pedido Incorrecto: Compraste una batería o cargador incompatible sin consultar a nuestro equipo de soporte para confirmar antes de hacer el pedido.

• Otras Razones Personales: Cualquier otra devolución no relacionada con defectos del producto o nuestro asesoramiento directo sobre tallas.

4. Cómo Iniciar una Devolución 📝

Por favor, no envíes artículos sin contactarnos primero. Para asegurar un proceso de devolución sin problemas:

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a support@batterie-center.com con tu número de pedido, una breve razón para la devolución y fotos/videos si el artículo está defectuoso.

2. Obtén Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles. Si aplica, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

3. Empaca Seguro (Importante): Las baterías de ion de litio se clasifican como materiales peligrosos. Debes empacar la batería de forma segura en su embalaje original (o en un cartón igualmente resistente) para evitar cortocircuitos o movimientos durante el transporte.

4. Envía el Paquete: Entrega el paquete en el mensajero designado o usa tu propio método de envío (se recomienda servicio con seguimiento) a la dirección que aparece a continuación.

5. Dirección Autorizada para Devoluciones 🏢

Para todas las devoluciones aprobadas, por favor envía el paquete a nuestro almacén:

Silver Centre GmbH Chemnitzer Straße 11 12621 Berlín Alemania

Información de Contacto: Correo Electrónico: support@batterie-center.com Tel.: +49 (0)30 60985356

(Por favor, asegúrate de incluir una nota con tu número de pedido dentro del paquete para que nuestro equipo de almacén pueda identificar y procesar tu reembolso rápidamente.)