Politique d'expédition

Frais d'expédition

Allemagne :

• Les commandes supérieures à 500 € bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes inférieures à 500 € sont soumises à des frais d'expédition de 5 €.

• Les commandes avec paiement à la livraison (contre-remboursement) entraînent des frais de 10 €.

Reste de l'Europe : Pour les livraisons vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède :

• Toutes les commandes : Frais d'expédition forfaitaires de 10 €.

• Les frais d'expédition vers la Suisse sont de 12,50 €.

Délais de livraison

• Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables

• Reste de l'Europe : 5 à 10 jours ouvrables

• Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des jours fériés ou de circonstances imprévues.

Modes d'expédition Nous utilisons différents prestataires, notamment DHL, UPS et les services postaux. Le mode d'expédition spécifique utilisé pour votre commande dépendra de votre emplacement ainsi que de la taille et du poids de votre colis.

Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état d'avancement de votre livraison.

Note importante pour les commandes de batteries de VAE

Pour les commandes hors Allemagne : Le processus de retour international pour les batteries de vélos électriques peut être complexe et coûteux. Pour garantir une expérience d'achat agréable, veuillez vous assurer que la batterie que vous commandez est entièrement compatible avec votre vélo électrique avant de finaliser votre achat.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, mais les frais de retour dépendront du motif :

• En cas de défaut de qualité : Si vous retournez la batterie en raison d'un défaut, nous prenons en charge la totalité des frais de retour.

• En cas de problème de compatibilité : Si vous retournez la batterie parce qu'elle n'est pas compatible avec votre vélo, les frais de retour seront à votre charge.

Pour éviter des frais et des inconvénients inutiles, nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe d'assistance pour confirmer la compatibilité avant de passer commande. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes (réponse sous un jour ouvrable) :

• La marque et le modèle de votre vélo électrique.

• Des photos claires de votre batterie d'origine, montrant son aspect général, les détails du connecteur et ses dimensions approximatives.

Informations complémentaires sur les batteries :

• Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes de batteries de vélos électriques.

• Avant tout achat, assurez-vous de la compatibilité avec votre modèle de vélo. Une sélection incorrecte peut entraîner des problèmes de performance ou endommager votre vélo.

Notes additionnelles

• Pour les articles volumineux ou lourds, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Pour les livraisons dans des zones reculées, les délais peuvent être plus longs.

• Des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués aux commandes internationales. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.