Termos e Condições Gerais com Informação ao Cliente
Índice
- âmbito
- conclusão do contrato
- direito de desistência
- Preços e condições de pagamento
- condições de entrega e envio
- retenção de propriedade
- responsabilidade por defeitos (garantia)
- Responsabilidade
- resgate de vouchers promocionais
- Lei aplicável
- jurisdição
- código de conduta
- Resolução alternativa de litígios
1) Âmbito
1.1 Estes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da Silver Centre GmbH (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de entrega de bens que um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") celebra com o Vendedor relativamente aos bens apresentados pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão das próprias condições do Cliente é aqui contradita, salvo acordo em contrário.
1.2 Um consumidor, nos termos destes Termos e Condições Gerais, é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que predominantemente não podem ser atribuídos à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.
1.3 Um empresário, nos termos destes Termos e Condições Gerais, é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.
2) Conclusão do contrato
2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para que o cliente apresente uma oferta vinculativa.
2.2 O cliente pode apresentar a oferta utilizando o formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Após colocar os bens selecionados no carrinho de compras virtual e concluir o processo eletrónico de encomenda, o cliente apresenta uma oferta contratual vinculativa relativamente aos bens contidos no carrinho ao clicar no botão que conclui o processo de encomenda. O cliente também pode apresentar a oferta ao vendedor por e-mail, fax, correio ou telefone.
2.3 O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente dentro de cinco dias,
- enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em forma de texto (fax ou e-mail), sendo decisivo o recebimento da confirmação de encomenda pelo cliente, ou
- entregando os bens encomendados ao cliente, sendo decisivo o recebimento dos bens pelo cliente, ou
- solicitando o pagamento ao cliente após a realização da sua encomenda.
Se existirem várias das alternativas mencionadas, o contrato é concluído no momento em que ocorre a primeira das alternativas mencionadas. O prazo para aceitar a oferta começa no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina ao final do quinto dia após o envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo mencionado, considera-se que a oferta foi rejeitada, com a consequência de que o cliente deixa de estar vinculado pela sua declaração de intenção.
2.4 Se for selecionado um método de pagamento oferecido pela PayPal, o processamento do pagamento será realizado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: “PayPal”), sujeito aos termos de uso da PayPal, que podem ser consultados em https://www.paypal.com
2.5 Ao submeter uma oferta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente em forma de texto (por exemplo, email, fax ou carta) após o envio da encomenda. O vendedor não disponibilizará o texto do contrato além disso. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no site do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, inserindo os dados de login relevantes.
2.6 Antes de submeter uma encomenda vinculativa através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de introdução lendo cuidadosamente as informações exibidas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhor identificar erros de introdução pode ser a função de zoom do navegador, que ajuda a ampliar a visualização no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas no âmbito do processo eletrónico de encomenda usando as funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que conclui o processo de encomenda.
2.7 A língua alemã está disponível para a celebração do contrato.
2.8 O processamento da encomenda e o contacto são geralmente realizados por email e processamento automático da encomenda. O cliente deve garantir que o endereço de email fornecido para o processamento da encomenda está correto para que os emails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, ao usar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todos os emails enviados pelo vendedor ou por terceiros mandatados pelo vendedor para processar a encomenda possam ser entregues.
2.9 Para entregas na Suíça, o contrato de venda é celebrado entre o comprador e a MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 IVA). Esta última também trata do despacho aduaneiro, faturação e entrega dentro da Suíça. Este serviço está incluído no preço de compra e em quaisquer custos de envio aplicáveis. Para garantir uma entrega sem problemas na Suíça, desejamos divulgar — por uma questão de transparência — que a MeinEinkauf GmbH em Konstanz, Alemanha (DE285677365), também está envolvida na cadeia de fornecimento. Isto não implica custos adicionais para o comprador.
3) Direito de revogação
3.1 Os consumidores geralmente têm direito de revogação.
3.2 Mais informações sobre o direito de revogação podem ser encontradas na política de cancelamento do vendedor.
3.3 O direito de revogação não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não sejam membros de um Estado-membro da União Europeia e cujo único local de residência e endereço de entrega estejam fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.
4) Preços e condições de pagamento
4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o imposto sobre vendas legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio que possam surgir são indicados separadamente na respetiva descrição do produto.
4.2 Para entregas em países fora da União Europeia, podem surgir custos adicionais em casos individuais pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos pela transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos ou impostos de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos também podem surgir em relação à transferência de dinheiro se a entrega não for feita para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetuar o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.
4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.
4.4 Se for acordado pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, salvo se as partes tiverem acordado uma data posterior para o pagamento.
4.5 Se for selecionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento “PayPal”, o pagamento será processado via PayPal, embora o PayPal também possa utilizar os serviços de prestadores de serviços de pagamento terceiros para este fim. Se o vendedor também oferecer métodos de pagamento via PayPal para os quais efetua pagamentos antecipados ao cliente (por exemplo, compra a crédito ou pagamento em prestações), ele cede a sua reivindicação de pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal e especificamente indicado ao cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, o PayPal ou o prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal realiza uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento selecionado se o resultado do teste for negativo. Se o método de pagamento selecionado for aprovado, o cliente deve pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, só pode efetuar pagamentos ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado pelo PayPal com efeito de quitação da dívida. No entanto, mesmo em caso de cessão de créditos, o vendedor continua responsável por questões gerais dos clientes, por exemplo, relativas aos bens, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações de revogação e envio ou notas de crédito.
4.6 Se selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Klarna", o pagamento será processado pela Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia (doravante "Klarna").
5) Condições de entrega e envio
5.1 Se o vendedor oferecer o envio dos bens, a entrega será feita dentro da área de entrega especificada pelo vendedor para o endereço de entrega indicado pelo cliente, salvo acordo em contrário. Ao processar a transação, o endereço de entrega especificado no processamento da encomenda do vendedor é decisivo.
5.2 Se a entrega dos bens falhar por motivos pelos quais o cliente seja responsável, o cliente suportará os custos razoáveis incorridos pelo vendedor como resultado. Isto não se aplica aos custos de entrega se o cliente exercer efetivamente o seu direito de cancelamento. Se o cliente exercer efetivamente o seu direito de cancelamento, aplicam-se as disposições da política de cancelamento do vendedor aos custos de devolução.
5.3 Se o cliente agir como empresário, o risco de perda acidental e deterioração acidental dos bens vendidos passa para o cliente assim que o vendedor entregar o artigo ao expedidor, ao transportador ou à outra pessoa ou instituição designada para realizar o envio. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental dos bens vendidos geralmente só passa quando os bens são entregues ao cliente ou a uma pessoa autorizada a recebê-los. Em desvio a isto, o risco de perda acidental e deterioração acidental dos bens vendidos também passa para o cliente no caso dos consumidores assim que o vendedor entregar o artigo ao expedidor, ao transportador ou à outra pessoa ou instituição designada para realizar o envio, se o cliente tiver contratado o expedidor, o transportador ou a outra pessoa ou instituição designada para realizar o envio e o vendedor não tiver previamente indicado esta pessoa ou instituição ao cliente.
5.4 O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de entrega própria incorreta ou inadequada. Isto só se aplica se a não entrega não for responsabilidade do vendedor e o vendedor tiver celebrado uma transação de cobertura específica com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor fará todos os esforços razoáveis para obter os bens. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade parcial dos bens, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada imediatamente.
5.5 Se o vendedor oferecer os bens para recolha, o cliente pode recolher os bens encomendados no endereço indicado pelo vendedor durante o horário comercial especificado pelo vendedor. Neste caso, não serão cobrados custos de envio.
6) Reserva de propriedade
Se o vendedor efetuar pagamentos antecipados, reserva a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.
7) Responsabilidade por defeitos (garantia)
Salvo disposição em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições legais de responsabilidade por defeitos. Aplica-se o seguinte aos contratos de entrega de bens:
7.1 Se o cliente agir como empresário,
- o vendedor tem a escolha do tipo de execução subsequente;
- Para bens novos, o prazo de prescrição para defeitos é de um ano a partir da entrega dos bens;
- No caso de bens usados, os direitos e reclamações devido a defeitos estão excluídos;
- O prazo de prescrição não recomeça se for efetuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.
7.2 As limitações de responsabilidade e encurtamento dos prazos acima estabelecidos não se aplicam
- para reclamações de danos e reembolso de despesas pelo cliente,
- no caso de o vendedor ter ocultado fraudulentamente o defeito,
- para bens que tenham sido usados numa construção de acordo com o seu uso habitual e tenham causado a sua defeituosidade,
- para qualquer obrigação do vendedor de fornecer atualizações para produtos digitais, em contratos de entrega de bens com elementos digitais.
7.3 Além disso, para empresários, os prazos legais de prescrição para qualquer direito de recurso legal existente permanecem inalterados.
7.4 Se o cliente agir como comerciante nos termos do Artigo 1 do Código Comercial Alemão (HGB), está sujeito à obrigação comercial de inspeção e notificação de defeitos de acordo com o Artigo 377 do Código Comercial Alemão (HGB). Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí estabelecidas, as mercadorias serão consideradas aprovadas.
7.5 Se o cliente agir como consumidor, é solicitado que reclame ao entregador sobre mercadorias que apresentem danos evidentes de transporte e informe o vendedor sobre isso. Se o cliente não o fizer, isso não afetará os seus direitos legais ou contratuais por defeitos.
8) Responsabilidade
O vendedor é responsável perante o cliente por todas as reclamações contratuais, quase contratuais e legais, incluindo danos extracontratuais, por danos e reembolso de despesas, conforme segue:
8.1 O Vendedor será responsável sem limitações por qualquer motivo legal
- em caso de dolo ou negligência grave,
- em caso de lesão intencional ou negligente da vida, corpo ou saúde,
- devido a uma promessa de garantia, salvo disposição em contrário,
- devido a responsabilidade obrigatória, como ao abrigo da Lei da Responsabilidade pelo Produto.
8.2 Se o vendedor violar negligentemente uma obrigação contratual material, a responsabilidade está limitada ao dano típico e previsível para o contrato, salvo se se aplicar responsabilidade ilimitada nos termos do parágrafo acima. Obrigações contratuais materiais são obrigações que o contrato impõe ao vendedor de acordo com o seu conteúdo para alcançar o propósito do contrato, cujo cumprimento torna possível a execução adequada do contrato e em cuja conformidade o cliente pode regularmente confiar.
8.3 Caso contrário, a responsabilidade do Vendedor está excluída.
8.4 As disposições de responsabilidade acima também se aplicam relativamente à responsabilidade do Vendedor pelos seus agentes e representantes legais.
9) Resgate de vouchers promocionais
9.1 Vouchers emitidos gratuitamente pelo Vendedor no âmbito de campanhas promocionais com um período específico de validade e que não podem ser adquiridos pelo Cliente (doravante "vouchers promocionais") só podem ser resgatados na loja online do Vendedor e apenas durante o período especificado.
9.2 Os vouchers promocionais só podem ser resgatados por consumidores.
9.3 Produtos individuais podem estar excluídos da promoção do voucher se surgir uma restrição correspondente no conteúdo do voucher promocional.
9.4 Os vouchers promocionais só podem ser resgatados antes de o processo de encomenda estar concluído. A compensação posterior não é possível.
9.5 Só pode ser resgatado um voucher promocional por encomenda.
9.6 O valor dos bens deve ser pelo menos igual ao montante do voucher promocional. Qualquer saldo remanescente não será reembolsado pelo vendedor.
9.7 Se o valor do voucher promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser selecionado um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para liquidar a diferença.
9.8 O saldo de um voucher promocional não será pago em dinheiro e não acumulará juros.
9.9 O voucher promocional não será reembolsado se o cliente devolver os bens pagos total ou parcialmente com o voucher promocional no âmbito do seu direito legal de desistência.
9.10 O voucher promocional é transferível. O vendedor pode efetuar um pagamento ao respetivo titular que resgatar o voucher promocional na loja online do vendedor com efeito liberatório. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância grosseira negligente da inelegibilidade, incapacidade ou falta de autoridade para representar o respetivo titular.
10) Lei aplicável
10.1 Todas as relações jurídicas entre as partes são regidas pela lei da República Federal da Alemanha, excluindo as leis que regem a venda internacional de bens móveis. Para os consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida não seja retirada por disposições obrigatórias da lei do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual.
10.2 Além disso, esta escolha de lei relativamente ao direito legal de desistência não se aplica a consumidores que, no momento da celebração do contrato, não sejam membros de um Estado-membro da União Europeia e cujo único local de residência e endereço de entrega estejam fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.
11) Foro competente
Se o cliente atuar como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou fundo especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato é o local de atividade do vendedor. Se o cliente estiver sediado fora do território da República Federal da Alemanha, o local de atividade do vendedor é o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato, se o contrato ou as reivindicações dele decorrentes puderem ser atribuídas à atividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima, no entanto, o vendedor tem, em qualquer caso, o direito de iniciar ações judiciais perante o tribunal do local de atividade do cliente.
12) Código de Conduta
-
O vendedor submeteu-se às condições de participação na iniciativa de comércio eletrónico “Justiça no Comércio”, que pode ser consultado na Internet em https://www.fairness-im-handel.de
/teilnahmebedingungen ./ -
O vendedor submeteu-se às diretrizes para “Avaliações de Clientes Google”, que pode ser consultado online em https://support.google.com/merchants
/topic ./7105962
13) Resolução alternativa de litígios
13.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios online na Internet no seguinte link : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma serve como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de venda ou de prestação de serviços online envolvendo um consumidor.
13.2 O Vendedor não está obrigado nem disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante um conselho arbitral do consumidor.
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