Política de Garantia e Devolução

Na Batterie Center, garantimos a qualidade dos nossos produtos e queremos que compre com total confiança. Abaixo encontrará informações detalhadas sobre os nossos períodos de garantia, garantia de devolução em 30 dias e como proceder a uma devolução.

1. Política de Garantia 🛡️

Oferecemos uma cobertura de garantia abrangente para os nossos produtos contra defeitos de fabrico e problemas de qualidade em uso normal:

• Baterias para E-Bike: Garantia de 2 Anos (24 Meses)

• Carregadores para E-Bike e Baterias: Garantia de 1 Ano (12 Meses)

• Outras Baterias de Substituição (Portáteis, Ferramentas Elétricas, Estações de Energia Portáteis, etc.): Garantia de 1 Ano (12 Meses)

Nota: A garantia não cobre danos causados por erro humano, danos por água, uso incorreto, modificação não autorizada ou condições extremas de armazenamento.

2. Garantia de Reembolso em 30 Dias 🔄

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver o artigo dentro de 30 dias após receber a sua encomenda para reembolso ou troca. O artigo deve ser devolvido nas suas condições originais, embalado de forma segura e sem sinais de danos físicos ou uso intensivo.

3. Custos de Envio da Devolução: Quem Paga? 📦

Esforçamo-nos por ser justos e transparentes quanto aos custos de envio da devolução, consoante o motivo da devolução:

✅ Quando For Fornecida Etiqueta de Devolução GRATUITA (Pagamos Nós)

A Batterie Center cobre os custos de envio da devolução e fornece uma etiqueta de devolução pré-paga se:

• Problemas de Qualidade: O produto chega danificado, defeituoso ou não funciona corretamente à chegada.

• Regra da "Garantia de Compatibilidade": Se contactou a nossa equipa de suporte técnico antes de fazer a sua compra, forneceu os detalhes do seu dispositivo/e-bike e confirmámos a compatibilidade por escrito — mas o produto se revelar incompatível — assumiremos total responsabilidade e pagaremos a devolução.

👤 Quando o Cliente Paga o Envio da Devolução (Você Paga)

O cliente é responsável por organizar e pagar o envio da devolução nas seguintes situações:

• Mudou de Opinião: Simplesmente já não quer ou precisa do artigo.

• Encomendou o Artigo Errado: Comprou uma bateria ou carregador incompatível sem consultar a nossa equipa de suporte para confirmação antes de fazer a encomenda.

• Outros Motivos Pessoais: Qualquer outra devolução não relacionada com defeitos do produto ou com o nosso aconselhamento direto sobre tamanhos.

4. Como Iniciar uma Devolução 📝

Por favor, não envie artigos de volta sem nos contactar primeiro. Para garantir um processo de devolução tranquilo:

1. Contacte-nos: Envie um email para support@batterie-center.com com o seu Número de Encomenda, uma breve razão para a devolução e fotos/vídeos se o artigo estiver defeituoso.

2. Obtenha Aprovação: A nossa equipa irá analisar o seu pedido dentro de 1-2 dias úteis. Se aplicável, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

3. Embale com Segurança (Importante): As baterias de iões de lítio são classificadas como materiais perigosos. Deve embalar a bateria de forma segura na embalagem original (ou em cartão igualmente resistente) para evitar curtos-circuitos ou movimentos durante o transporte.

4. Envie de Volta: Entregue a encomenda no transportador designado ou utilize o seu próprio método de envio (serviço com rastreio altamente recomendado) para o endereço abaixo.

5. Endereço Autorizado para Devoluções 🏢

Para todas as devoluções aprovadas, por favor envie a encomenda para o nosso armazém:

Silver Centre GmbH Chemnitzer Straße 11 12621 Berlim Alemanha

Informações de Contacto: E-Mail: support@batterie-center.com Tel.: +49 (0)30 60985356

(Por favor, assegure-se de incluir uma nota com o seu Número de Encomenda dentro da embalagem para que a nossa equipa do armazém possa identificar e processar o seu reembolso rapidamente.)